CAMBIOS
En nuestras tiendas físicas presentando la factura de compra.
Tienes un plazo de 30 días desde su recepción para poder realizar el cambio. Es imprescindible que las prendas que quieres cambiar o devolver estén en perfecto estado sin usar y debidamente etiquetadas. El plazo máximo para cambios en la colección Fiesta es el 31 diciembre.
Puedes cambiar los artículos de tu pedido online por cualquier otro de importe igual o superior. Para realizar el cambio, todas las prendas tendrán que estar en las mismas condiciones en las que las recibiste: con factura de compra, etiqueta, sin usar y conservando su embalaje original.
En caso de que el cambio sea por un artículo de menor importe, se realizará un vale* por la diferencia que podrás canjear en cualquiera de nuestras tiendas.
*Validez de un año a partir de la fecha de cambio, no válido en tienda online.
Si necesitas solicitar un cambio de talla, puedes realizarlo de manera gratuita.
Esta opción es válida únicamente en Península Ibérica. Puedes realizar tu cambio de talla a través del siguiente enlace:
https://return.iflastmile.com/es/brightyandco
Puedes elegir la opción de recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de correos más cercana. En ambos casos, el proceso de cambio consta de dos partes.
Primero esperamos recibir la prenda a devolver en almacén, y a su llegada, automáticamente generamos el pedido con la nueva talla solicitada, que podrás recepcionar en los siguientes días.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla. Si deseas realizar un cambio por otra prenda, deberás proceder a solicitar un crédito en tienda por el mismo valor del producto solicitado inicialmente o a su devolución y realizar una nueva compra desde nuestra web, gestionándolo de manera independiente. Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@brightyandco.com y te indicaremos los pasos a seguir.
DEVOLUCIONES
1. Devolución gratuita en tienda: En cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando la factura de compra que incluímos con el pedido.
Si el pago del pedido online se ha realizado en la tienda, la devolución del importe se realizará en ese mismo momento por parte de la dependienta.
Si el pago del pedido online se ha realizado en la web (Paypal o tarjeta de crédito), la devolución del importe se realizará desde nuestra central en el plazo de 5 -7 días laborables. En la tienda te entregarán un albarán cumplimentado y sellado que incluirá las prendas devueltas. Podrás realizar el seguimiento de la devolución en el estado del pedido desde tu cuenta de cliente.
2. Devolución por correo o recogida en domicilio. Gastos y gestión del envío a cargo del cliente.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 7 días laborables.
No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online
*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, bikinis, bañadores y mascarillas.
El cliente dispone de 30 días naturales para cualquier devolución económica* desde la recepción de la prenda. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Puedes solicitar el reembolso total del producto o crédito en tienda por el valor de la prenda para poder disfrutarlo en nuestra web. Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.
Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
https://return.iflastmile.com/es/brightyandco
En España, el coste de la recogida a domicilio es de 5€, y en caso de gestionarla acudiendo a tu oficina de correos más cercana, el coste será de 2€.